Ingmar Bax op 24 september 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Uw pakket heeft gisteren om 14:25 de definitieve afleverstatus gekregen. Hier in het systeem staat de status van uw pakket sinds gisteren dus al goed. Waarschijnlijk is er iets in het systeem van KPN verkeerd waardoor de status daar...
Een klant heeft een klacht ingediend over Reviva, omdat een ontvangen simkaart van KPN niet functioneert. Dit zou komen doordat het pakket niet is afgemeld bij KPN, en de klant kon op zondag geen contact opnemen met de klantenservice van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren na een aantal omwegen simkaart van KPN ontvangen. Sim blijkt na een dag nog steeds niet te werken omdat opd het pakket niet heeft afgemeld. Opd is op zondag telefonisch niet bereikbaar. Lekker dan.
Als mijn pakket zo spoedig mogelijk alsnog wordt afgemeld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 september 2017 om 11:42 geantwoord
Goedemorgen,
Uw pakket heeft gisteren om 14:25 de definitieve afleverstatus gekregen. Hier in het systeem staat de status van uw pakket sinds gisteren dus al goed. Waarschijnlijk is er iets in het systeem van KPN verkeerd waardoor de status daar niet door komt. U zult daarvoor toch contact moeten opnemen met KPN hier kan ik verder niks meer doen.
Ik hoop dat de situatie snel voor u wordt opgelost zodat de simkaart in gebruik genomen kan worden.
mvg
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
