Klacht: Oplichters

Rahil op 16 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Vervelend om te lezen dat uw pakket op 16-02-2018 niet geleverd kon worden. Onze procedure is dat de koerier ongeveer een kwartier voor de levering belt. We gaan deze feedback dan ook bij de koerier neerleggen. Wel heeft de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 16 februari 2018

Een klant van Reviva klaagt over een gemiste pakketbezorging op 16 februari 2018. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij een e-mail dat de bezorger niet kon afleveren en dat er niet op zijn telefoonnummer was gebeld. De klant ervaart het bedrijf als onprofessioneel en heeft geen mogelijkheid gekregen om de koerier zelf te contacteren.

Mijn Klacht:

Op 16 feb 2018 tussen 3 en 4.19 zou de pakket worden bezorgd , maar is niet gebeurd krijg ik een mail om 4.25 dat de bezorger is langs geweest maar niemand thuis en jou op 06 heeft gebeld , wat is dit nou voor onzin ik ben sinds 2 uur thuis gebleven tot 5 uur niemand die kwam en niemand die me op me 06 heeft gebeld stelletje oplichters dat ze zijn. Daarnaast met ze gebeld of ik niet de 06 kon krijgen van de koerier dan kan ik hem zelf bellen maar nee dat doen ze niet dus ik zij geef mij 06 en laat hem mij bellen , ja is goed zegt ze aan de lijn ik stuur hem nu een mail …… inmiddels paar uurtjes verder niemand die gebeld heeft of iets …wat een amateuristisch bedrijf is dit

Gewenste Oplossing:

Als ik nou is 06 van de koerier krijg die het komt brengen dan kan ik hem zelf bellen is toch veel makkelijker.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 februari 2018 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat uw pakket op 16-02-2018 niet geleverd kon worden. Onze procedure is dat de koerier ongeveer een kwartier voor de levering belt. We gaan deze feedback dan ook bij de koerier neerleggen. Wel heeft de koerier een foto gemaakt van de voordeur.

Ik zie dat uw pakket op 19-02-2018 wel succesvol geleverd is. Hopelijk is de levering wel goed verlopen.

Nogmaals onze excuses dat u op 16-02-2018 niet vooraf gebeld bent door onze koerier.

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Rahil

Heeft op 27 februari 2018 om 13:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb 3 dagen dus vrij genomen voor iets wat 1 dag nodig heeft , ik heb 24 uur niet uitbetaald gekregen , dat door hen fout . Wat doen we daaraan?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM