Terug

Klacht: Ongelooflijk dat Tele2 nog steeds met opd samenwerkt

Dinoxonline1 op 22 april 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reviva has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste dino, Op de 18e is jouw order bekend geworden in ons systeem. Dit is het moment dat er voor jouw order een plek gereserveerd wordt in de planning. De levering stond op dat moment gepland op donderdag 19-04-2018. Op...

Bedrijf Reviva
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 22 april 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van zijn telefoon door Reviva, in samenwerking met Tele2. Na meerdere afgezegde afspraken en onduidelijke communicatie over de status van de levering, werd de klant teleurgesteld toen de telefoon opnieuw niet werd bezorgd. De klant uitte zijn onvrede over de slechte service en het gebrek aan klantgerichtheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op woensdag zou mijn telefoon van tele 2 door opd geleverd worden. 2 afspraken afgezegd om de telefoon in ontvangst te nemen. Nadat de tijd verstreken was, heb ik contact met ze opgenomen. Bleek dat ze de telefoon niet hadden. Vervolgens krijg ik de volgende dag een bericht om een nieuwe afspraak in te plannen. Ik denk weet je wat ik bel voor de zekerheid opd of ze mijn telefoon nu wel hebben. Maar nee hoor ze kon niets vinden op mijn naam. Vervolgens krijg ik in de avond een bericht dat mijn telefoon de volgende dag tussen 16:30 en 17:30 geleverd word. Ik denk zal het nu dan toch echt gaan gebeuren. Vervolgens wordt ik de volgende dag om 14:30 gebeld dat de zeeland brug openstond en dat mijn telefoon weer niet geleverd word.

Slecht bedrijf, slechte communicatie en niet klant gericht.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon alsnog vandaag geleverd wordt, en zoniet wil ik een financiële compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 22 april 2018 om 22:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dino,

Op de 18e is jouw order bekend geworden in ons systeem. Dit is het moment dat er voor jouw order een plek gereserveerd wordt in de planning. De levering stond op dat moment gepland op donderdag 19-04-2018. Op de dag van levering bleek dat wij het pakket niet hebben ontvangen van het Tele 2 magazijn en dat daarom de levering niet door kon gaan. Normaal gesproken wordt er dan door ons callcenter contact opgenomen zodat je niet voor niets zit te wachten. In de avond heb je inderdaad nogmaals contact gehad met ons callcenter. Deze gaven aan dat de manco's meestal de volgende dag aanwezig zijn bij OPD. Maar dat dit helaas niet met zekerheid te zeggen is. De 21e was eer een nieuwe afspraak gemaakt. Deze was inderdaad door de koerier afgemeld met als reden dat de Zeelandbrug open stond. Nadat dit bij ons terecht kwam hebben wij de koerier alsnog langsgestuurd omdat het open staan van een brug natuurlijk geen reden mag zijn voor het niet leveren van een pakket. De koerier is het pakket toen alsnog gaan leveren. Onze excuses voor het rommelige verloop van de levering en alsnog veel plezier gewenst met de bestelling.

Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd ga ik over tot sluiting van deze klant.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Alle klachten over Reviva →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Reviva
Zo werkt het