Klacht: Nog steeds geen levering

Klantvanopd op 04 april 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond onze excuses voor het ongemak. maar helaas is uw pakket vandaag niet mee gegaan met de koerrier omdat de provider het packet nog niet heft vrijgegeven. zolang hij nog niet is vrijgegeven kunnen we het ook helaas nog niet...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 4 april 2017

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een gemiste levering die tussen 16:30 en 17:45 zou plaatsvinden. Na het vrij nemen van werk om de levering te ontvangen, ontving de klant geen pakket en kon hij geen contactinformatie van het bedrijf vinden voor verdere communicatie. De klant merkte op dat er meerdere klachten over vergelijkbare leveringsproblemen zijn.

Mijn Klacht:

Leveren zou tussen 16:30 en 17:45 gebeuren. Eerder vrij genomen van mijn werk om levering in ontvangst te nemen.

Nu nog geen levering, kan nergens telefoonnummer van het bedrijf vinden en nog geen reactie op mijn email. Ik snap dat het pakketje wat later kan komen. Na wat speurwerk op internet zie ik dat er veel klachten zijn en pakketjes soms niet op dag van afspraken gebracht worden.

Gewenste Oplossing:

Hoor graag wat er nu gaat gebeuren en of ik nog even moet afwachten. Als het pakketje vandaag niet meer komt plan ik graag z.s.m. een nieuwe afspraak voor de volgende dag in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 04 april 2017 om 20:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond
onze excuses voor het ongemak.
maar helaas is uw pakket vandaag niet mee gegaan met de koerrier omdat de provider het packet nog niet heft vrijgegeven. zolang hij nog niet is vrijgegeven kunnen we het ook helaas nog niet bezorgen, ik hoop dat het snel zal gebeuren. als het packet is vrijgegeven wordt u gebeld door onze callcenter om een nieuwe afspraak te maken, ik verwacht dat het deze week nog zal gebeuren. nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM