Klacht: nieuwe afspraak maken

bibi 33 op 21 april 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Er is op jouw adres inderdaad geen bestelling bekend. Ik kan daarom ook helaas niet achterhalen om welke koerier het gaat. Aangezien je zelf aangeeft geen bestelling geplaatst te hebben vermoed ik dat de koerier het briefje in de...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 21 april 2017

Een consument ontving een briefje van de online pakketdienst van Reviva, maar kon geen afspraak maken omdat het opgegeven nummer niet werkte. Daarnaast was de informatie op het briefje onleesbaar, waardoor het onduidelijk was waar de zending precies over ging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik kreeg vandaag een briefje van de online pakket dienst door de bus. Ik was niet thuis en moet nu een afspraak online maken. Het nummer dat de bezorger heeft opgeschreven om online een afspraak te maken, doet het echter niet, of is niet kloppend, dus dan kan ik ook geen afspraak maken.

Ook is totaal onleesbaar opgeschreven waar het om gaat, ik meen KPN te ontcijferen…. Overigens kan ik me helemaal niet herinneren iets online besteld te hebben bij KPN…

Gewenste Oplossing:

gewoon afgeven bij de buren, of vragen van te voren wanneer iemand thuis is, maar niet van die vage, niet kloppende briefjes door de brievenbus ajb

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 01 mei 2017 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Er is op jouw adres inderdaad geen bestelling bekend. Ik kan daarom ook helaas niet achterhalen om welke koerier het gaat. Aangezien je zelf aangeeft geen bestelling geplaatst te hebben vermoed ik dat de koerier het briefje in de verkeerde bus heeft gedaan, je kunt het briefje dus negeren. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM