Suha op 18 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dank u wel. U heeft helemaal gelijk. Dat is tegenwoordig al helemaal een kleine moeite! Erg jammer dat wij mobieltjes en dergelijke bezorgen en sommige van onze koeriers niet zelf kunnen bellen. ;) We zullen de klacht op opgelost zetten...
Samenvatting wordt geladen...
2x afspraak gemaakt voor levering van telefoontoestel via tele2.
Beide keren niemand komen opdagen.
Als het morgen alsnog wordt geleverd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Reviva
8 jaren geleden - Goedenavond! Vervelend om te lezen dat uw pakket op 18 november niet geleverd kon worden. Ik zie in ons systeem dat de koerier van die dag wegen omstandigheden erg veel vertraging opgelopen heeft. Hierdoor kon hij uw pakket helaas niet leveren. Onze procedure is dan altijd dat u hiervan telefonisch op de hoogte wordt gebracht. Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet gebeurd is. Hiervoor wil ik u onze excuses aanbieden. We zullen dit dan ook intern oppakken. Ik zie dat uw pakket vandaag alsnog succesvol geleverd. Hopelijk is deze levering wel goed verlopen en nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groeten, Online Pakket Dienst
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Klopt, is inderdaad vandaag netjes afgeleverd, een sms is eigenlijk al voldoende om even te communiceren. Wat mij betreft kan deze klacht weggehaald worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2017 om 15:47 geantwoord
Dank u wel. U heeft helemaal gelijk. Dat is tegenwoordig al helemaal een kleine moeite!
Erg jammer dat wij mobieltjes en dergelijke bezorgen en sommige van onze koeriers niet zelf kunnen bellen. ;)
We zullen de klacht op opgelost zetten en wensen u een hele fijne dag toe.
Bedankt voor de feedback!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
