Klacht over Reviva: Niet komen opdagen + slech…

Mijn Klacht:

Dinsdag 23 januari verwachtte ik een pakket tussen 15:00 en 18:00 echt had ik om 20:30 nog steeds niks vernomen dus belde ik. Hier werd mij verteld dat het pakketje zeker nog steeds onderweg was en over ongeveer een uur bij mijn huis aan zou komen. Om 22:30 was er nog steeds niks bezorgd en was de klantenservices inmiddels gesloten. Erg onproffesioneel om in de eerste instantie niks van de vertraging te laten weten en vervolgens ook niet te bellen dat ze het uberhaupt niet redden die dag.

Gewenste Oplossing:

Bel als de aangegeven tijd niet gehaald kan worden! Bel als de aangegeven dag niet gehaald kan worden!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 februari 2018 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

allereerst onze excuses voor de late reactie. Ik zie inderdaad dat de koerier van 23-01-2018 erg veel vertraging heeft gehad waardoor niet alle pakketten geleverd konden worden. U heeft helemaal gelijk dat u hierover ingelicht had moeten worden. Onze excuses hiervoor. We gaan deze feedback ook terugkoppelen aan de desbetreffende afdeling.

Ik zie dat uw pakket op 28-01-2018 wel succesvol afgeleverd is. Hopelijk is deze levering wel goed verlopen.

Nogmaals onze excuses dat u op 23-01-2018 niet goed geinformeerd bent.

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Klacht: Niet komen opdagen + slecht contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post