Annai op 02 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond, Uit de notitie van de koerier begrijp ik dat de koerier telefonisch contact heeft opgenomen met een nummer eindigend op ..03. Hij heeft van een andere aanwezige op het adres begrepen dat u niet op het adres was en...
Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over het niet leveren van een pakket, dat tussen 15.00 en 18.00 uur bezorgd zou worden. Na een wijziging in de tijdsindicatie naar 15.00 tot 16.02 uur, is het pakket uiteindelijk helemaal niet aangekomen, ondanks dat de klant thuis was gebleven. De klant uitte zijn onvrede over de slechte service, die volgens hem vaker voorkomt.
Mijn telefoon van tele2 zou vandaag tussen 15.00 en 18.00 bezorgd worden. Daarna heb ik een mail ontvangen dat dit tussen 15.00 en 16.02 zal zijn. Nu is mijn pakketje vandaag helemaal niet geleverd en ben ik hier wel de hele tijd voor thuis geweest..
Nu lees ik hier dat dit voorval regelmatig voorkomt.
Buitengewone slechte service dus.
Als mijn telefoon morgenvroeg binnen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2017 om 20:52 geantwoord
Goedenavond,
Uit de notitie van de koerier begrijp ik dat de koerier telefonisch contact heeft opgenomen met een nummer eindigend op ..03. Hij heeft van een andere aanwezige op het adres begrepen dat u niet op het adres was en heeft toen zijn route vervolgd. Dit was echter wel op een later moment (even na 19u) dan vooraf aangegeven, omdat het rijden van deze rit i.v.m. het zoeken van een vervangende koerier pas later kon aanvangen.
Uw bestelling heeft nu een nieuwe bezorgafspraak voor morgenmiddag, 5 november, tussen 13.15u en 17.30u. Mocht dit bezorgtijdstip u niet gelegen komen, vernemen we dat graag van u.
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet,
Planning OPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
