Coco1997 op 21 oktober 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Cody, Ik zie in ons systeem dat de koerier om 12:36 bij jou aan de deur is geweest. Hier trof hij helaas niemand aan. Als een koerier een klant als niet thuis meld is deze verplicht een foto te...
Jullie zijn zaterdag niet geweest, omdat de koerier zijn oma was overleden. Hiervan is telefonisch contact opgenomen. Zondag is er wel iemand geweest zonder dat mij is gevraagd of ik...
Samenvatting wordt geladen...
De pakketdienst zou tussen 9.15 en 13.15 telefoon komen bezorgen. Dus ik vroeg opstaan met een dikke katerkop, komen ze nooit opdagen! Nu nieuwe afspraak moeten inplannen…
Alsnog komen bezorgen vandaag
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2017 om 11:55 geantwoord
Beste Cody,
Ik zie in ons systeem dat de koerier om 12:36 bij jou aan de deur is geweest. Hier trof hij helaas niemand aan. Als een koerier een klant als niet thuis meld is deze verplicht een foto te maken van de voordeur als bewijs dat wij langs zijn geweest. Dat heeft de koerier in dit geval ook gedaan, op verzoek kan ik deze foto naar je toe sturen. Ik zie dat er reeds een nieuwe afspraak is ingepland, ik ga er vanuit dat deze levering conform de afspraak verloopt.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst.
Heeft op 23 oktober 2017 om 12:03 geantwoord
(10)
Jullie zijn zaterdag niet geweest, omdat de koerier zijn oma was overleden. Hiervan is telefonisch contact opgenomen. Zondag is er wel iemand geweest zonder dat mij is gevraagd of ik kon. Dus ik geloof wel dat er zondag iemand voor niks aan mn deur heeft gestaan. Laat de afspraak nu maar gewoon op dinsdag staan...
Bericht van Reviva
8 jaren geleden - Beste Cody, Ik zie inderdaad dat de afspraak meerdere malen is aangepast. Ik kon helaas niet zien dat de afspraak op zondag buiten jouw weten om is gemaakt, we gaan uitzoeken hoe het kan dat deze afspraak is verzet zonder actie vanuit de klant. Ik zal de afspraak voor morgen laten staan. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst Excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
