Bagragui op 24 maart 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ibrahim, Door een storing afgelopen week konden sommige Tele 2 pakketten vorige week niet geleverd worden. Helaas was jouw bestelling er daar 1 van. Als het goed is heeft ons callcenter geprobeerd contact met je op te nemen. Had...
Een klant van Reviva meldt dat zijn telefoon van Tele2 niet is geleverd op de afgesproken datum, ondanks dat de track and trace code aangeeft dat het pakketje niet onderweg is. De bezorgdatum lijkt bovendien incorrect te zijn, wat bijdraagt aan de frustratie over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn telefoon van Tele2 zou gisteren tussen 12:00 en 15:00 geleverd moeten worden maar deze is nooit aangekomen. Wanneer ik de track and trace code gebruik staat er ook dat de bezorgdatum 23 maar 2017 is maar het icoontje geeft aan dat het pakketje helemaal niet onderweg is.
Ik wil graag meer duidelijkheid over de levering van mijn pakket en een nieuwe bezorgdatum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2017 om 13:14 geantwoord
Beste Ibrahim,
Door een storing afgelopen week konden sommige Tele 2 pakketten vorige week niet geleverd worden. Helaas was jouw bestelling er daar 1 van. Als het goed is heeft ons callcenter geprobeerd contact met je op te nemen. Had je misschien een gemiste oproep van een anonieme beller? In ons systeem stond je bestelling nog als onderweg. Ik heb deze vrijgegeven zodat je een nieuwe afspraak kunt maken en het pakket eventueel morgen alsnog geleverd kan worden. Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
OPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
