Klacht: niet komen op afgesproken datum

shannonpals op 10 juni 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Vervelend om te lezen dat uw pakket niet geleverd werd op de dag dat u gewenst had. Heeft u voor mij het ordernummer van uw pakket? Ik zie op uw adresgegevens meerdere ordernummers staan. Dan kan de juiste gegevens...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 10 juni 2018

Een klant van Reviva had een afspraak gemaakt voor de levering van een nieuw toestel op zondag 10 juni, maar ontving geen toestel op de afgesproken datum. In plaats daarvan bleek uit de track en trace dat de levering was verplaatst naar maandag, wat de klant als onacceptabel en asociaal ervoer, aangezien er geen communicatie over de wijziging was geweest.

Mijn Klacht:

Ik moest via een link die ik in mijn mail had gekregen aangeven wanneer ik mijn nieuwe toestel wou laten bezorgen. Ik had gekozen voor zondag 10 juni tussen 09.00 en 13.15 dus ik verwacht mijn telefoon op deze dag. Dus ik ga kijken op mijn track en trace staat er dat hij pas maandag komt …. dit vind ik heel asociaal dat ik daar geen bericht over heb gehad dat dit gewijzigd is.

Gewenste Oplossing:

Als ze optijd mijn pakketje hadden bezorgd of netjes hadden door gegeven dat het op een andere dag komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 11 juni 2018 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Vervelend om te lezen dat uw pakket niet geleverd werd op de dag dat u gewenst had.

Heeft u voor mij het ordernummer van uw pakket? Ik zie op uw adresgegevens meerdere ordernummers staan. Dan kan de juiste gegevens er bij vinden.

Ik hoor het graag!

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM