Anouschka2017 op 15 oktober 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anoeshka, De koerier heeft jouw pakket niet geleverd omdat er bij een wijziging altijd contact opgenomen moet worden met Tele 2. Op zondag is de Tele 2 klantencheck gesloten. Daarom kunnen wij bij een wijziging op zondag niet leveren....
Samenvatting wordt geladen...
Waardeloos vandaag zou mijn bestelling geleverd worden tussen 15:46 en 18:00uur
Nou zit ik thuis en krijg ik vervolgens om 16:00 een SMS dat ik een nieuwe bezorgafspraak moet maken..
Slaat toch nergens op,!! nu moet ik wachten tot dinsdag. De de zekerheid heb ik nu niet eens of deze wel wordt bezorgd.
Graag wil ik mijn bestelling vandaag nog ontvangen zo niet graag op maandag ik kan niet elke dag vrij nemen om op een bestelling te wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2017 om 14:32 geantwoord
Beste Anoeshka,
De koerier heeft jouw pakket niet geleverd omdat er bij een wijziging altijd contact opgenomen moet worden met Tele 2. Op zondag is de Tele 2 klantencheck gesloten. Daarom kunnen wij bij een wijziging op zondag niet leveren. De koerier moet jou hier van op dat moment wel op de hoogte stellen. Dit heeft hij niet gedaan. Wij zullen de koerier hier een officiële waarschuwing voor geven. Ik zie dat de order uiteindelijk wel geleverd is en dat de benodigde aanpassingen met goedkeuring van Tele 2 alsnog gedaan zijn.
Excuses voor het veroorzaakte ongemak en veel plezier met je bestelling.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
