Klacht: niet aangebeld

geen gebruikersnaam 123 op 27 augustus 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste indiener van de klacht, Ik heb je al beantwoord per mail maar voor de volledigheid doe ik dat ook nog even via deze site. Ik heb de koerier gesproken en deze geeft aan langs te zijn geweest, ook heeft...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2017

Op 27 augustus 2017 was de klager thuis tijdens het afgesproken tijdslot voor de bezorging, maar er werd niet aangebeld en er werd geen contact opgenomen. Ondanks een melding van de bezorger dat er niemand thuis was, heeft de klager geen enkele aanwijzing ontvangen, zoals een briefje in de brievenbus. De klager was teleurgesteld omdat hij op het pakketje rekende, vooral omdat hij de volgende dag op vakantie ging.

Mijn Klacht:

De bezorger zou 27-08 2017 tussen 9:00/13:00 later kreeg ik een mail met dat hij tussen 9:00 en 10:51 er zal zijn.Wij waren op de afgesproken tijdstip thuis met meerdere personen, maar er is niet aangebeld noch op mijn mobiel gebeld noch een briefje achtergelaten in de brievenbus. Echter kreeg ik wel een mail van we zijn bij uw thuis geweest uw was niet thuis!!ik heb de bel net gecheckt de bel doet het gewoon. en heb iedereen in huis gevraagt of ze een bel hebben gehoord niemand hoorde de bel! De keukenraam stond open en keek af en toe uit het raam niemand te bekennen.ik heb in de brievenbus gekeken geen enkel briefje!! Ik snap echt niet waar het mis is gegaan. De bezorgen kan echt niet zijn langsgeweest terwijl ik echt heb gerekend op het pakketje.ik ga morgen op vakantie ik vind het zo fusterend dat het zo moet!

Gewenste Oplossing:

Ik ga morgen op vakantie ben pas tevreden als het alsnog vandaag 27-08-2017 bezorgd kan worden !! Het liefst vandaag morgen ochtend kan het opzich ook nog .later in de middag ben in niet meer thuis en zal ik de bestelling moeten anulleren!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 augustus 2017 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste indiener van de klacht,

Ik heb je al beantwoord per mail maar voor de volledigheid doe ik dat ook nog even via deze site.

Ik heb de koerier gesproken en deze geeft aan langs te zijn geweest, ook heeft gebeld van tevoren(dit moet de koerier altijd doen voordat hij bij een adres aankomt). Helaas werd er niet opgenomen, had je wellicht een gemiste oproep van een onbekend nummer? De koerier is om 09:43 bij je aan de deur geweest. De koerier komt niet meer in de buurt van jouw adres maar nog wel in Amsterdam. Hij gaat proberen later vandaag alsnog te leveren. Hij kan alleen nog niet aangeven hoe laat dit is daar dit afhankelijk is van onder andere het verkeer. De koerier gaat zelf contact opnemen om te kijken of leveren nog mogelijk is.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM