rodekreeftje op 07 februari 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, na wat zoekwerk blijkt dat het packet helaas niet geleverd kan worden. Hier kunt u niets aan doen, die fout ligt bij ons. Excuses daarvoor, ook voor de onduidelijke communicatie rondom jouw bestelling. Om jouw toestel toch alsnog zo...
Samenvatting wordt geladen...
VorIge week zou mobiel in de middag afgeleverd worden. Echter dit is in avond bezorgd en was ik niet thuis elders afspraak. Vandaag liep niet zoals ik verwacht had. Zou 12 uur tussen 14 uur geleverd zijn. Status staat nog steeds onderweg. Hopelijk dat ze alsnog geleverd worden.
Al mobiel daadwerkelijk is afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Reviva
9 jaren geleden - Beste Monique, Ik zie in ons systeem dat jouw bestelling ten onrechte retour is geboekt, vandaar de vertraging. Er is al wel een vervangorder aangevraagd en zodra deze klaar is word je benaderd voor een nieuwe afspraak. Hoe het komt dat je in de tussentijd niet op de hoogte bent gehouden kan ik momenteel niet zien maar ik ga hier zeker naar kijken zodat dit in de toekomst wel gebeurt, ik zal dit ook aan je terugkoppelen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, OPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2017 om 10:37 geantwoord
Goedemiddag, na wat zoekwerk blijkt dat het packet helaas niet geleverd kan worden. Hier kunt u niets aan doen, die fout ligt bij ons. Excuses daarvoor, ook voor de onduidelijke communicatie rondom jouw bestelling. Om jouw toestel toch alsnog zo snel mogelijk te ontvangen wil ik je vragen een nieuwe bestelling te doen. Deze zou je dan morgen al in huis kunnen hebben. Van de afgelopen bestelling ontvang je wellicht nog een annuleringsmail.
Excuses voor het veroorzaakte ongemak
met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
