Mijn Klacht:

2 keer een afspraak gemaakt voor het afleveren van mijn bestelde telefoon. De eerste keer krijg ik te horen dat er een storing in het systeem zat waardoor de bevestiging voor mijn afspraak niet binnen was gekomen waardoor ik een nieuwe afspraak moest maken. Okee storing kan gebeuren, maar wanneer je opnieuw een afspraak maakt voor de volgende dag, vrij neemt om de telefoon persoonlijk in ontvangst te nemen en dan in de track en trace ziet dat de bezorger langs is geweest terwijl dit absoluut niet het geval is, is toch wel een hele slechte zaak. Gebeld met Reviva, 25 minuten in de wacht gestaan en vervolgens verteld een medewerker mij dat de betreffende bezorger ‘ziek’ is en dat ik hierover gebeld ben. Dat is dus duidelijk niet gebeurd. Dan denk je dat er misschien een coulanceregeling kan worden getroffen om de telefoon dan dezelfde avond of de volgende dag te bezorgen maar helaas, dat zit er niet in. Klantvriendelijkheid staat hier niet echt hoog in het vaandel, plus het feit dat er gelogen wordt dat de bezorger langs is geweest en dat er niemand thuis zou zijn geweest terwijl dit wel degelijk het geval was.
Er zit niks anders op dan een nieuwe afspraak te maken waarvoor ik wederom een vrije dag of toch wel vrije uren moet opnemen.

Gewenste Oplossing:

Zorg dat jullie je zaken op orde hebben en dat mensen daadwerkelijk gebeld worden wanneer het personeel 'ziek' is. Het zou voor de naam van het bedrijf goed zijn als jullie eerlijk zijn over de rede dat jullie niet langs zijn geweest. Dit in plaats van door te zeggen dat de ontvanger niet thuis was terwijl jullie je werk niet op de juiste manier uitvoeren.