Mijn Klacht:
Ik heb een afspraak gemaakt met OPD voor een levering op 2 januari. Ik krijg op 2 januari rond 9 uur een bericht met daarin de boodschap dat mij n bestelling tussen 12 – 15 uur bezorgd word. ik heb hiervoor ook op werk speciaal vrij genomen zodat ik mijn bestelling aan kan nemen op 2 januari.
Rond 15 uur en nog geen bezorging bel ik naar de OPD en zij vertellen mij dat mijn bestelling niet bezorgd word omdat het niet in de route opgenomen is. Ik kan wel een afspraak maken voor morgen, dus doe ik dit. Ik vertel gelijk dat ik niet tevreden ben over de afhandeling en een klacht in ga dienen waarop de telefoniste opeens zegt dat de levering ook niet morgen bezorgd kan worden, terwijl dit eerst geen enkele probleem was. ik vind het heel vervelend dat de OPD op deze manier omgaat met klanten en de klanten ook nog eens zo onfatsoenlijk behandeld aan de telefoon bij klachten of ontevredenheid.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als OPD de gemaakte afspraken na komt die het mij belooft heeft. De afleverdatum en tijd die ik nota bene via de OPD site hebt ingevuld.
En het lijkt mij zeer nuttig om de telefoniste die ik heb gesproken een cursus klantgerichtheid en een cursus communicatie aan te bieden.
