Klacht over Reviva: Late bezorging

Mijn Klacht:

Ik heb mijn abonnement verlengd bij tele2. Hiervoor heb ik een nieuw toestel gekregen en deze is verstuurd via de onlinepakketdienst. Ik heb een bezorgafspraak gemaakt voor 27 februari tussen 12:00 uur en 17:00 uur. Helaas is mijn toestel nog steeds niet binnen.! Ik vind dit ontzettend vervelend. Ik ben hiervoor thuisgebleven terwijl ik een afspraak had in Leeuwarden welke zeer belangrijk was voor mijn werk.

Als ik hun bel vertellen ze dat ik de lokale bezorgdienst maar moet bellen en dat het pakket daar is afgeleverd. Dit heb ik meerdere malen gedaan, de lokale partij geeft aan hier geen weet van te hebben en dus nooit een pakket gehad te hebben van online pakket dienst voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de online pakket dienst mijn misgelopen dagen vergoedt en in de toekomst goed let op de bezorg data's. Mocht dit niet lukken horen zij mij hierover op de hoogte te houden dan weet ik wat ik moet doen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 01 maart 2018 om 23:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Bedankt voor je berichtje. Vandaag om 13.00u is het pakket afgeleverd bij Vlas Transport in Harlingen. Zij verzorgen de pakketten voor de waddeneilanden. Omdat dit via een externe partij gaat duurt het soms wat langer daarom dat wij altijd 2 tot 3 werkdagen doorgeven. Als u morgen met Vlas transport belt kunnen ze u vertellen wanneer ze langs komen. Mocht u het prettig vinden zal ik hun ook even contacten hierover dat u graag op de hoogte gehouden wilt worden van te levering. Naar verwachting zal het pakket een deze dagen bij u aankomen. Excuses voor de vertraging.
Hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet, Online pakket dienst.

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste, Vervelend om te horen. Het pakket is op dit moment bij Vlas transport en kan alsnog geleverd worden op de naar u gewenste datum. Wanneer u hem toch wilt annuleren kan ik u alleen adviseren een nieuwe order te plaatsen. Helaas zal er bij orders die geplaatst wordt vanuit een wadden eiland altijd een aantal werkdagen verschil zitten. Onze excuses nogmaals voor het ongemak. MVG, Online pakket dienst.

Soeren

Heeft op 01 maart 2018 om 23:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bedankt voor uw reactie. Goed dat u dat zegt. Maar jullie geven dit niet aan bij bestelling van het product. Als jullie niet aangeven dat voor de Waddeneilanden een bestelling iets langer duurt dan weet ik dit ook niet. Bij jullie 2 mails geven jullie heel duidelijk aan dat jullie mijn pakket op 27 februari zullen bezorgen, hierin staat niets over eventueel een latere bezorging omdat het een wadden eiland betreft. Dit vind ik een nalatige service en dit moet recht gezet te worden. Graag zie ik een aannemelijk oplossing.

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste, We vinden het erg spijtig dat de communicatie naar u niet duidelijk is geweest en we gaan dit intern oppakken zodat dit in het vervolg duidelijker naar de klant toe wordt gecommuniceerd. Op dit moment kan ik u helaas geen extra oplossing bieden dan of het pakket alsnog te leveren of wel een nieuwe order te plaatsen waarin we er natuurlijk alles doen om alles duidelijk te communiceren en het goed te laten verlopen naar u toe. MVG, Online pakket dienst.

Klacht: Late bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post