Klacht: Kpn routering

[email protected] op 03 februari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor de late reactie. Ik zie inderdaad dat we op 29-1-2018 en op 01-02-2018 bij uw langs zijn geweest. Beide koeriers hebben wel een foto van uw voordeur gemaakt. Uiteraard had de koerier van 29-01-2018 ook een...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 3 februari 2018

Een klant heeft problemen ervaren met de levering van een KPN-router via Reviva. Na meerdere pogingen om de router op te halen, waaronder een miscommunicatie over de bezorging, ontving de klant uiteindelijk een kaart dat de levering was gemist, terwijl er geen eerdere kennisgeving was gedaan. De klant heeft nu een andere router en wil de niet geleverde router terugsturen naar KPN.

Mijn Klacht:

Ik had vrijdag gebeld naar kpn en die zei dat ik maandag tussen 12:00 en 18:00 uur de router op kon halen. Maar ik was werken en dacht ga naar mijn werk dat ding ophalen bij de jumbo net als de vorige keer. Kreeg een mail en bezorgen trof u niet thuis. Dus die dag afgewacht. Dinsdag gebeld dan zullen ze wel woensdag komen. Heel de dag gewacht. Ik kpn gebeld heeft ie voor mij een anders besteld en die kon ik vandaag ophalen bij de jumbo.kreeg ik ook netjes een mail dat ie daar bezorgt was Kom ik net thuis ligt er een kaart binnen we hebben je gemist.

Dus deze mag terug naar kpn. Want ondertussen heb ik er al een. Nu lag er netjes een kaart in de bus maandag niet. En dan kom je toch ook niet weer dagen daarna.

Gr A vogels ordernr 2610452
De linnenbleker 20 5283xs Boxtel

Gewenste Oplossing:

Ze hebben al een anders naar de jumbo gestuurd omdat ik dacht dat deze niet meer kwam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 februari 2018 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de late reactie. Ik zie inderdaad dat we op 29-1-2018 en op 01-02-2018 bij uw langs zijn geweest. Beide koeriers hebben wel een foto van uw voordeur gemaakt. Uiteraard had de koerier van 29-01-2018 ook een kaartje bij u in de bus moeten doen. We zullen de koerier hierop aanspreken.
Onze excuses voor de verwarring.
De order is na de tweede afleverpoging automatisch geannuleerd.

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM