Mijn Klacht:

Op maandag 15 januari komt bezorger van OPD voorrijden met een pakketje onder de arm. Meldt zich bij voordeur met bericht dat hij digitale ontvanger heeft voor ons en de oude ontvanger mee moet nemen. Vrouw des huizes is hier niet van op de hoogte waarop koerier in de gang naar meterkast wijst en zegt: hier zit ie toch? Ongewis antwoord vrouw des huizes; ja daar zit wel een kastje. Waarop hij antwoordt: mooi dan moet ik die meenemen, waarop hij begint met verwijderen van kastje. Na 5 minuten vraagt hij een handtekening en vertrekt met behoorlijke spoed. Na meldingen van de kinderen dat zij geen internetontvangst hebben inspecteer ik de meterkast en ontdek een lege plek waar ooit onze goed werkend modem heeft gezeten!! Op de trap lag een doosje met…een nieuwe digitale tv ontv van KPN. Meteen KPN gebeld en gevraagd waarom zij deze nono gestuurd hebben! KPN meldt nooit opdracht te hebben gegeven tot verwijderen v modem en melden zeer ontevreden te zijn over deze OPD actie! Er zou contact worden gezocht met betreffende koerier.
‘S avonds belt betrokken koerier van OPD met een hele grote mond dat we blij mogen zijn dat hij dit gedaan had! Hem duidelijk proberen te maken dar hij een fout heeft gemaakt en met zijn handen van modem had moeten blijven verbreekt hij abrupt het gesprek! KPN heeft ons verder keurig behandeld in deze onfortuinlijke situatie en is voornemens geen zaken meer met OPD te doen! Resultaat van deze ongelooflijke domme actie van dito koerier: 3 dagen geen internet, tv, inkomstenderving, kinderen huiswerkachterstand!!

Gewenste Oplossing:

Op zijn minste verwachten wij bericht van OPD! Zij hebben al een paar keer gemeld te zullen bellen hetgeen tot op heden nog niet is gebeurd!
Daarnaast zijn excuses van de onbeschofte en onhandige koerier zeker op zijn plek!! Hij heeft ons enorm veel overlast bezorgd door deze intens stomme actie!
Ook is een cursus “hoe zie ik het verschil tussen een modem en digitale tv ontvanger”’zeer zeker aan deze jongeheer besteed!!
Tevens overwegen wij een financiële schadevergoeding wegens inkomstenderving gedurende 3 dagen.

Beoordeling 4/10 (10)

Zoals geschreven wachtten we nog steeds op een telefonisch onderhoud met OPD. Op welke wijze het telefonisch onderhoud verlopen is heb ik reeds in de beschrijving van de klacht aangegeven. Hij was niet voor rede vatbaar, vond dat hij in zijn gelijk stond, stemverheffing en uiteindelijk verbrak hij op eigen initiatief het gesprek, hetgeen natuurlijk bijzonder onbeschoft is naar een gedupeerde klant toe.