Mijn Klacht:
Tussen 19 en 21 zou mij pakket geleverd moeten zijn….terwijl ik in de avond kon werken ben ik thuis gebleven en heb voor niks moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket word geleverd zsm!!! Vandaag nog
Klacht: Hele dag wachten en pakket niet geleverd
Sharjeel op 15 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedenavond, Excuses voor de late reactie. Ik heb in ons systeem gekeken waarom uw order op 15 november niet geleverd is. De koerier van die dag, had door omstandigheden erg veel vertraging opgelopen. Hierdoor was deze koerier niet meer in...
Een klant van Reviva heeft aangegeven dat hij de hele dag thuis heeft gewacht op de levering van een pakket, dat tussen 19 en 21 uur zou aankomen. Ondanks zijn aanwezigheid is het pakket niet geleverd, wat heeft geleid tot frustratie over het verspillen van zijn tijd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Reviva
8 jaren geleden - Goedenavond, Excuses voor de late reactie. Ik heb in ons systeem gekeken waarom uw order op 15 november niet geleverd is. De koerier van die dag, had door omstandigheden erg veel vertraging opgelopen. Hierdoor was deze koerier niet meer in de mogelijkheid uw pakket af te leveren. Uiteraard had u hierover geinformeerd moeten worden. Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet gebeurd is. Hiervoor willen wij u onze excuses aanbieden. Ik zie in ons systeem dat uw pakket vandaag wel succesvol is geleverd. Nogmaals onze excuses dat uw pakket de eerste keer niet geleverd kon worden. Met vriendelijke groeten, Online Pakket Dienst
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reviva
Heeft op 23 november 2017 om 15:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedenavond,
Excuses voor de late reactie. Ik heb in ons systeem gekeken waarom uw order op 15 november niet geleverd is. De koerier van die dag, had door omstandigheden erg veel vertraging opgelopen. Hierdoor was deze koerier niet meer in de mogelijkheid uw pakket af te leveren. Uiteraard had u hierover geinformeerd moeten worden. Uit uw klacht begrijp ik dat dit niet gebeurd is.
Hiervoor willen wij u onze excuses aanbieden. Ik zie in ons systeem dat uw pakket vandaag wel succesvol is geleverd.
Nogmaals onze excuses dat uw pakket de eerste keer niet geleverd kon worden.
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
