Mijn Klacht:
Mijn pakketje zou tussen half 7 en half 9 savonds gebracht worden en om 23:00 nog steeds niet bezorgd! Mailtje of berichtje zou fijn zijn!
Gewenste Oplossing:
Waneer een pakketje optijd bezorgd word
Klacht: Bezorging telaat
Kimberlygoedegebuure op 30 november 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Kimbely, Ik zie dat onze koerier uiteindelijk rond half 12 geleverd heeft. Dit is natuurlijk ver buiten het afgesproken tijdsblok. De koerier had jou op de hoogte moeten houden van zijn achterstand zodat je niet onnodig thuis had zitten...
Een klant van Reviva heeft geklaagd over de late bezorging van een pakketje, dat tussen half 7 en half 9 's avonds geleverd zou worden, maar pas om 23:00 nog niet was aangekomen. De klant verzocht om een update via e-mail of een bericht. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reviva
Heeft op 02 december 2017 om 20:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Kimbely,
Ik zie dat onze koerier uiteindelijk rond half 12 geleverd heeft. Dit is natuurlijk ver buiten het afgesproken tijdsblok. De koerier had jou op de hoogte moeten houden van zijn achterstand zodat je niet onnodig thuis had zitten wachten. Onze excuses hiervoor. We zullen de koerier hierop aanspreken zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. We wensen je veel plezier met je bestelling.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
