Mijn Klacht:
14/03 een Samsung S9+ besteld bij Tele2, hiervan bevestiging ontvangen evenals een mail met ordernummer en de vraag een datum en tijdvak te kiezen.
Eerstvolgende mogelijke datum is 16/03. Ik heb hier het tijdvak 11:00-16:00 geselecteerd. so far, so good.
Op 16/03 krijg ik smorgens vroeg een sms met het bericht: “wij komen tussen 14:57 en 16:00 uw bestelling afleveren.” Prettige service (dacht ik), dan hoef je niet de hele dag te blijven wachten.
Ik ben wel de hele dag thuis geweest en heb rustig het tijdvak afgewacht. 16:00 kwam en ging en geen telefoon.
Om 16:17 krijg ik vervolgens een SMS dat ik een nieuwe afspraak moet maken voor levering van mijn telefoon.
Hierop heb ik om 16:45 Tele2 gebeld die mij hebben doorverbonden met OPD. De situatie uitgelegd en de dame die ik aan de lijn kreeg vroeg of er een briefje in de bus lag en of ik gebeld was door de koerier. Van allebei was geen sprake en zij zou daarom uitzoeken wat er aan de hand was.
Een uur gewacht en vervolgens OPD weer gebeld of er al meer bekend was over mijn bestelling. Dat was er niet.
Daarop vroeg ik of de koerier niet gebeld kon worden omdat ik wist dat er nog een tijdvak voor bezorging was tussen 18:00 en 21:00. Dit kon niet en was wel erg makkelijk geredeneerd van mijn kant van de lijn zei de dame die ik aan de lijn had.
Ik vind het vooral erg makkelijk geredeneerd van de bezorger om maar te zeggen dat ik niet thuis ben en niet te komen. De reactie van de klantenservice vond ik daarom weinig begripvol en ik had niet het idee dat er met mij mee werd gedacht.
Ondertussen had ik op deze website gekeken en blijkt dit regelmatig (ik neem aan dat dit vaker gebeurt dan op klacht.nl wordt gemeld en er is bijna dagelijks een melding.) voorkomt bij OPD en ik had daarom toch een vlottere afhandeling verwacht met meer begrip voor de klant.
En omdat dit zo regelmatig voorkomt had ik verwacht dat hier een betere oplossing voor geboden kon worden, zeker aangezien er nog een tijdvak te gaan was vandaag.
Uiteindelijk met de dame aan de lijn een nieuwe afspraak gemaakt voor morgen waarbij ik eerst gebeld zou worden door de koerier.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon morgen in het afgesproken tijdvak wordt bezorgd en ik van te voren gebeld wordt door de koerier. En OPD nog contact opneemt met de reden dat de koerier niet is geweest zoals in eerste instantie is beloofd.
