Klacht: Bezorger nooit komen opdagen

Angrycat op 21 juni 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ferhat Bulut, Dank u wel voor uw bericht op klacht.nl. We vinden het vervelend om te horen dat de levering niet succesvol is geweest. Heeft u voor mij een ordernummer dan ga ik kijken wat er mis is gegaan?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 21 juni 2018

Een klant van Reviva had een afspraak voor de levering van een telefoon, maar de bezorger kwam niet opdagen en annuleerde de bezorging. Hierdoor miste de klant een belangrijk examen en kreeg geen terugbelverzoek van de klantenservice, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken. De klant heeft camerabeelden opgevraagd als bewijs voor de situatie.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak met de OPD voor de ontvangst van een telefoon. Het zou tussen 12:00 -13-50 geleverd worden. De bezorger is niet gekomen en heeft de bezorging geannuleerd. Ik heb vandaag mijn examen laten schieten voor deze afspraak.
Tele2 gebeld die wees mij door naar OPD, dus OPD gebeld, die zou mij terugbelllen, hebben ze niet gedaan. Wat is dit voor gekkigheid zomaar mijn bestelling annuleren? Ik heb de camerabeelden opgevraagd van de huisbaas, dat ga ik als bewijs gebruiken, dit is bullshit.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling en het ontalag van de nietsnut die verantwoordelijk is voor deze onzin.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 22 juni 2018 om 00:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ferhat Bulut,
Dank u wel voor uw bericht op klacht.nl.
We vinden het vervelend om te horen dat de levering niet succesvol is geweest. Heeft u voor mij een ordernummer dan ga ik kijken wat er mis is gegaan? Op uw postcode en mailadres kan ik geen order vinden.
Met vriendelijke groet,
Online pakket dienst

Angrycat

Heeft op 22 juni 2018 om 05:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

WS-0000243325

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - WS-0000243325

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM