wbootsma op 10 juli 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wouter, Voor zo ver we kunnen achterhalen was de koerier om 15:00 aanwezig. Deze heeft ook een foto gemaakt naar aanleiding van de niet thuis melding. Ik zie dat er ondertussen een nieuwe afspraak is gemaakt voor levering op...
Een klant van Reviva ervaart problemen met de levering van een pakket, dat volgens de afspraak tussen 15:00 en 18:00 zou aankomen. Ondanks dat de klant eerder thuis was, vond de levering al plaats voordat het afgesproken tijdslot begon, wat leidde tot onvrede over de communicatie van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket zou tussen 15:00 en 18:00 worden geleverd. Kom ik iets voor drie eerder thuis van het werk ligt er al een niet briefje in de bus.
Reactie van OPD is dat de bezorgen op tijd was terwijl ik om 15:00 de klanten service al aan de telefoon had.
Vandaag als nog pakket bezorgen voor 18:00.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2017 om 13:00 geantwoord
Beste Wouter,
Voor zo ver we kunnen achterhalen was de koerier om 15:00 aanwezig. Deze heeft ook een foto gemaakt naar aanleiding van de niet thuis melding. Ik zie dat er ondertussen een nieuwe afspraak is gemaakt voor levering op de 14e in de avond. Ik ga er vanuit dat deze levering probleemloos verloopt. Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
