Beloften niet nagekomen

Question

We zijn de dag thuis gebleven omdat er een nieuwe mobiele telefoon bezorgt zou worden. Een uur na het beloofde tijdvak kregen we een mailtje dat we niet thuis zouden zijn (wat we natuurlijk wel waren). We hebben een duidelijke bel dus hij is gewoon niet gekomen. Daarnaast kloppen de tijden om de klantenservice te bellen niet. er stond dat hij zaterdag tot 20:00 open zou zijn maar hij was om 17:00 al niet meer bereikbaar.

Reviva · Accepted Answer

Beste Sander,

Ik zie inderdaad dat onze koerier een achterstand had gisteren. Hij is uiteindelijk wel langs geweest en de koerier heeft een foto gemaakt van de ingang van het appartementencomplex(dit is verplicht bij het niet thuis melden van een klant). Wat ik uit je verhaal begrijp is dat de koerier geen telefonisch contact heeft gezocht. Daarnaast wekt de koerier met zijn foto de schijn dat hij ook niet aangebeld zou hebben. Wij zullen dit nagaan bij de koerier en als dit zo blijkt te zijn dan zullen wij passende maatregelen treffen jegens deze koerier. 
Onze klantenservice zou inderdaad bereikbaar moeten zijn tot 8 uur. Helaas kampte deze gisteren met een storing waardoor ze een deel van de dag niet bereikbaar waren.

Ik zie dat er ondertussen een nieuwe afspraak is gemaakt voor de 2e. Ik kan deze, indien gewenst, ook nog vervroegen naar morgen. Mocht je dit willen dan horen wij dit graag.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket Dienst

Klacht: Beloften niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Reviva

Geboden Oplossing:

Klacht: Beloften niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post