rambam op 19 april 2017 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
goedenavond. excuses voor het ongemak dat u een dag extra zonder tv zit, maar wij moeten op het opgegeven adres leveren en Mogen niet bij de buren afleveren. dat is een afspraak die gemaakt is met KPN, en daar moet...
Een klant van Reviva meldt dat een geplande levering van een KPN-bestelling op 19 april tussen 9 en 12 uur niet is nagekomen. Ondanks dat de klant thuisbleef, werd er geen pakket bezorgd, en vond men later een briefje in de bus dat de koerier geweest zou zijn. De klant uitte ook onvrede over de geboden communicatie en service van zowel KPN als de online pakketdienst.
Er zou vandaag 19-4 een bestelling van KPN bezorgd worden tussen 9 en 12 uur.
We zijn er voor thuis gebleven maar er is niemand gekomen.
weer een dag zonder TV.
Wel lag er smiddags een briefje in de bus dat ze geweest waren.
Er hing een groot papier op de deur dat ze het wel achter mochten laten.
Maar ook dat is niet gebeurt.
Ze hadden wel mijn 06 nummer bel me dan.
Zowel KPN als online pakket dienst dramatisch slechte service.
leveren volgens afspraak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2017 om 23:49 geantwoord
goedenavond. excuses voor het ongemak dat u een dag extra zonder tv zit, maar wij moeten op het opgegeven adres leveren en Mogen niet bij de buren afleveren. dat is een afspraak die gemaakt is met KPN, en daar moet de koerier zich aan houden. Maar de koerier had zoals u al schreef even moeten bellen dat hij er aan komt zodat u er rekening mee kan houden. ik zie dat er voor morgen een nieuwe afspraak gemaakt is, ik hoop dat het dan wel goed gaat en de koerier het pakket netjes en op tijd kan leveren. mvg online packet dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
