Ingrid Schoordijk op 10 november 2023 over Returnista in de categorie Algemeen
Een klant van Returnista is ontevreden over de klantenservice en het proces rondom het terugvragen van geld voor een retourlabel. Na het invullen van een chatvraag en een telefoontje zonder verdere opvolging, uit de klant zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en service.
ik wil mijn geld terug van een retourlabel
via chat mijn vraag in moeten vullen, zou bericht terug krijgen, niet dus
dag later gebeld ,krijg je te horen fijn dat u belt en dan hoor je verder niets, als jullie zo met klanten omgaan, pff
contact en mijn geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
