Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met het retourneren van een bestelling bij Joybuy. Het gaat om een retourzending van 2 dozen, maar het systeem genereert slechts 1 verzendlabel. Hierdoor weigert de vervoerder, Dynalogic, de zending mee te nemen. Ondanks 13 pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via chat, e-mail en telefoon, krijg ik telkens dezelfde reactie: een verzoek om de retour opnieuw aan te melden via de app. Dit werkt echter niet, aangezien het systeem telkens maar 1 label genereert. Ik heb gevraagd om dit handmatig op te lossen, maar Joybuy biedt geen oplossing. Daarom eis ik nu een directe en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Gewenste Oplossing:
Directe en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag op mijn rekening, met schriftelijke bevestiging van deze terugbetaling per e-mail.
(10)
