Klacht: Retourneren niet verwerkt

op 01 mei 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

11 maart een te kleine cargojeans geretourneerd en daar bewijs van,is op 14 maart aangenomen door Bonprix,maar niet verwerkt.(bewijs opgeslagen) en deze twee bewijzen al in mail verstuurd naar klantenservice.
Nu wordt mij gevraagd een formulier in te vullen met mijn handtekening,en dat in mijn naam instanties het pakje moeten vinden.
Ten eerste het pakje is niet vermist,want het is aangenomen door Bonprix.
Ten tweede waarom zou ik in hemelsnaam zo een brief moeten tekenen,als ik 2 bewijzen heb dat het verstuurd is en aangenomen???
Het bedrag blijft maar openstaan ondertussen.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag verrekend wordt zonder het formulier.
Ik wil geen fraude plegen,want het pakketje is aangenomen bij Bonprix
dus niet vermist.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 02 mei 2017 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vorderman, u hebt een vraag over uw vermiste retour. Na uw account te hebben nagezien kunnen wij u meedelen dat uw retour in verwerking is. Binnen enkele werkdagen zal dit zichtbaar zijn in uw account. Wij bieden u onze excuses aan voor de vertraging. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door Bonnenuit