Mijn Klacht:
Ik heb een grote bestelling geplaatst bij Bonprix en gekozen voor betalen achteraf. Van de bestelling heb ik alleen het badpak van €16,95 gehouden. Door vakantiedrukte ben ik vergeten te betalen. Ik ontving een 1e betalingsherinnering met €10 aanmaningskosten. Volgens de Nederlandse wetgeving mogen hier geen extra kosten in rekening worden gebracht bij een 1e herinnering. Ik heb het badpak inmiddels betaald en een mail gestuurd naar de klantenservice. Zij beweren echter dat ze op 15 juli een herinnering hebben gestuurd, die ik niet heb ontvangen. De klantenservice houdt vol aan de aanmaningskosten. Ik wil dat Bonprix deze kosten kwijtscheldt en hun beleid aanpast volgens de Nederlandse wetgeving.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de onterechte aanmaningskosten en aanpassing van het incassobeleid conform Nederlandse wetgeving.
