Klacht: retouren

op 19 juli 2017 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een onesie (Kigurumi Pyjama Unicorn Gympak/Onesie Festival/Feestdagen Animal Nachtkleding), besteld, maar deze zit voor geen meter! Veel te groot en daarom willen we deze retouren.
Bij elk ander online bedrijf waar je dit besteld zit er een retour ticket bij en is dit verder totaal geen probleem. Bij lightinthebox moeten hier eerst tig mailtjes over heen gaan: eerst moet ik aantonen waarom ik het terug stuur en maar weer wachten op een antwoord! Vervolgens krijg ik geen retour adres waar het naar toe moet!
Is dit nou zo ingewikkeld!

Gewenste Oplossing:

Als ik een retour ticket krijg met het adres waar het naar retour kan en mijn geld krijg terug gestort!
Foto o.i.d. is niet van belang, het pak is 1x aan geweest en weer teug gedaan in de verpakking!
Bestelnr.: #23773670

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Light in the box over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 19 juli 2017 om 22:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bij deze willen wij u mededelen dat alleen retourneringen van producten met kwaliteitsprobleem in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling. Voor retourneringen van producten zonder kwaliteitsprobleem, dient de klant zelf de verzendkosten voor de retournering te betalen. We raden u aan om bij het lokale postkantoor navraag te doen betreffende de exacte verzendkosten naar Polen.

Hieronder zullen we u helpen om het retour van de product(en) te verwerken.

Alle geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat zijn, ongebruikt en voorzien van de originele labels en verpakking. Wij zullen de terugbetaling of vervanging verwerken zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen hebben. De eventuele terugbetaling zal EUR 23.56 zijn.

De RMA code zal binnen 24u verstuurd worden.

Let op: SCHRIJF HET BESTELLINGSNUMMER en de RMA Code in het Retourformulier, anders kunnen wij noch de eigenaar van het pakket identificeren, noch uw terugbetaling of vervanging verwerken. Het Retourformulier kan via de link hieronder worden gedownload:

Retouradres en downloadlink:
https://www.lightinthebox.com/download/04b3c0ec-3e98-455f-a214-f5525599f935

Het bestellingsnummer is: 1706261023773670

Zodra we uw geretourneerde pakket ontvangen en geïdentificeerd hebben, zullen we onderzoeken of de inhoud onbeschadigd en in ongebruikte staat is. Dit kan 3 tot 5 dagen in beslag nemen. Nadien zullen we u een bevestigingsmail sturen en de terugbetaling verwerken aan de hand van onze afspraak.

Het Retourformulier bevat alle benodigde retourneringsinstructies alsmede andere handige informatie.Indien u verder nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Vanessa
lightinthebox.com Klantenservice

7
System
17-07-19 17:58
Beste H.P.M. Tromp,

Bedankt om te winkelen bij lightinthebox.com.

Dit is uw RMA code:
6050698

Print het retour-formulier en plaats deze aan de buitenkant van uw pakket. De RMA code zal opgeschreven worden nadat u het formulier afgedrukt heeft.

opmerking: Het retour formulier zult u terugvinden in onze vorige reactie, gelieve dit daar te vinden en af te drukken.

We danken u voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,
lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door Hedwigtromp