Hi Cor, Dat is erg vervelend om te horen. Wanneer de webwinkel aan ons meld dat de bestelling niet geleverd zal worden, ontvang je hier bericht van en storten wij het bedrag terug naar je rekening. Wat ik je aanraad...
Een klant heeft een artikel besteld via Wish en betaald via Klarna, maar kon het retourgeld niet terugkrijgen omdat dit volgens Klarna's beleid pas 30 dagen na de verwachte aankomstdatum mogelijk is. De klant beschouwt dit als onterecht en als oplichting, aangezien volgens de Nederlandse wetgeving betaling voor een niet geleverd product teruggestort moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.
artikel besteld via wish 11E 7 E bestelkosten 18E;via klara betaald;zou februari aankomen retournering geld 30 dgn na verwachte aankomstdatum niet mogelijk volgens hun beleid. oplichting; klopt niet volgens ned recht.betaaling voor niet geleverd produkt, moet worden teruggestort.
geld 18E retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2021 om 14:09 geantwoord
Hi Cor,
Dat is erg vervelend om te horen.
Wanneer de webwinkel aan ons meld dat de bestelling niet geleverd zal worden, ontvang je hier bericht van en storten wij het bedrag terug naar je rekening.
Wat ik je aanraad is contact op te nemen met de webwinkel.
Meld dit ook in de app van Klarna. Mochten wij na 28 dagen nog geen bevestiging ontvangen hebben van de webwinkel, zal jij een email ontvangen van ons onderzoeksteam met verdere instructies.
Mochten er nog verdere vragen zijn verzoeken wij je contact met onze klantenservice op te nemen.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Ik wens je een fijne dag verder!
Groet,
Nathalie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
