Klacht: Retour niet verwerkt

Hannie Teertstra op 20 augustus 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 20 augustus 2020

Een klant van Bol.com heeft op 24 juli een wekkerradio retour gestuurd, maar ontvangt nu een betalingsherinnering omdat de retourtermijn zou zijn verstreken. Ondanks herhaaldelijk contact via de chat met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing gekregen en is er geen mogelijkheid voor persoonlijk contact. De klant weigert te betalen voor een artikel dat niet meer in zijn bezit is.

Mijn Klacht:

Op 24 juli heb ik een wekkerradio retour gestuurd. Bewijs in bezit, krijg nu een betaal herinnering, omdat de retour termijn is verstreken. Ik heb dit artikel wel degelijk retour gestuurd. Heb al vele malen chat contact gehad met Billy, dit heeft niet tot het gewenste resultaat geleid. Persoonlijk contact is niet mogelijk. Heel slecht van bol.com
Ik ben niet van plan te betalen voor een wekkerradio die niet in mijn bezit is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn betalingsverplichting ongedaan wordt gemaakt. Bol.com moet alsnog de retour verwerken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hannie Teertstra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM