Kim.bakker op 22 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Kim, Bedankt voor je bericht. Uiteraard vervelend dat je geen retour kan melden via onze app. Helaas kunnen wij zo niet zien wat er aan de hand is en willen je dan ook graag vragen contact op te nemen...
Een klant van Klarna ondervond problemen bij het aanmelden van een retour, waarbij de melding verscheen dat er iets mis was gegaan. De klant verzocht om verbetering van dit proces, zodat het aanmelden van retouren weer soepel kan verlopen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Als ik een retour wil aanmelden dan zegt hij “oeps er is iets mis gegaan, probeer opnieuw” ik wil graag retoer aanmelfen maar ja dat lukt nu niet, daar moet dus wel wat aan veranderen
Ik zou graag willen dat ik gewoon weer retoer kan melden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2021 om 14:15 geantwoord
Hi Kim,
Bedankt voor je bericht.
Uiteraard vervelend dat je geen retour kan melden via onze app. Helaas kunnen wij zo niet zien wat er aan de hand is en willen je dan ook graag vragen contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij dit samen met jou kunnen nakijken. Kijk voor de contactopties op klarna.com/nl/klantenservice.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
