Mijn Klacht:

Ik heb eind december online gezocht naar een Nintendo WII spel van Mario Bros.
Google stuurde mij naar de website fruugo.nl. Hier vond ik een afbeelding met het Mario Bros spel op.
Deze heb ik besteld. Ik moest 4,99 aan verzendkosten betalen.
Ik was nog geen 22 euro kwijt inclusief verzendkosten.

Na twee lange weken had ik de bestelling nog niet binnen. Dit gemeld bij fruugo.nl en er werd vervolgens een nieuwe verstuurd. Deze wel te hebben ontvangen, kwam ik erachter dat het om een Mario Bros pianoboek ging. Direct contact gelegd met fruugo.nl. Zij stuurde mij een formulier hoe ik het artikel moest retourneren. Eenmaal bij het postkantoor kwam ik erachter dat ik meer dan 14 euro moet betalen om het artikel retour te sturen naar het Verenigd Koningkrijk. Ook moest ik volgens de medewerker opletten en rekening houden met Douane kosten. Mochten de douane moeilijk doen over het pakketje. Mocht dit gebeuren dan worden deze kosten ook op mij verhaald.

Het artikel met de verzendkosten waren iets meer dan 21 euro. Het kost me 15 euro bijna om het artikel te retourneren, Ook nog met eigen risico want ik krijg er geen track en trace bij.

wie weet hoeveel het me in totaal gaat kosten om het pakketje veilig en wel terug te krijgen bij fruugo.nl

Tenslotte heb ik de bestelling geplaatst op de nederlandse website. Er word niet meteen vermeld dat deze uit het buitenland komt.

Ik wil graag met fruugo.nl een oplossing zoeken om mezelf niet onnodig in de onkosten te gooien voor een pianoboekje.

Via de mail al contact proberen te leggen met dit bedrijf. Tot heden nog geen respons.
Geen telefoonnummer te vinden van fruugo.nl

Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Met vriendelijke groet,
Lianne Verstappen

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met het kwijtschelden van de rekening die nog loopt bij Klarna.