Mijn Klacht:

Ik heb op 5 september mijn toestel, een Sony Xperia Z2 bij een vodafone winkel afgeleverd zodat deze ter reparatie verstuurd kan worden. Op 20 augustus heb ik kunnen zien op de site van dynafix ta mijn toestel gecrediteerd werd door fabrikant. Ik heb hierna contact met dynafix opgenomen en hier kreeg ik te horen dat dat betekent dat ik een nieuwe toestel van Vodafone moet krijgen. Na dit te hebben gehoord heb ik VERSCHILLENDE MALEN met de klanten service van Vodafone gebeld. Elke medewerker had een ander verhaal: u krijgt een nieuwe toestel maar u dient eerst een voucher te krijgen. 1.Deze krijgt u binnen 3 werkdagen thuis verstuurd.
2. We weten niet precies vanuit waar de voucher verstuurd wordt. Ik zal dit even checken en neem contact met u op binnen 3 dagen (wat verder ook NIET is gebeurd)
3. De vouchers komen vanuit dynafix. Helaas zijn ze op dit moment niet geopend dus ik kan hun niet bellen voor u. (Dit hoorde ik bij de winkel waar ik mijn toestel heb afgeleverd)
4.Wat de andere winkel heeft gezegd klopt niet. Uw toestel valt onder de garantie en niet onder een verzekering. Hierdoor krijgt u geen voucher, maar inderdaad wel een nieuw toestel. Dit dient geregeld te worden door de afdeling service en repair. Hiervoor moet u bij uw Vodafone winkel zijn (Dit heb ik gehoord van een andere medewerker van een andere Vodafone vestiging)
5.Klanten service telefonisch: wij hebben geen Sony Xperia Z2 op vooraad dus wij kunnen deze niet aan u geven. We kunnen u alleen een ander toestel aanbieden. Ik heb aan de medewerker gevraagd of ze dit per mail kan bevestigen. Zegt ze dat dit niet mogelijk is!
Wat voor een spel wordt hier met een klant van jullie gespeeld?!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat vodafone mij per direct mij voorziet van een nieuw toestel, Sony Xperia z2!! Dit moet toch mogelijk zijn?! En daarbij wil ik dat mijn gemaakte kosten voor het bellen van jullie klanten service vergoed wordt want blijkbaar heeft geen één medewerker mij tot nu toe goed verholpen!