martijnlammertsma op 07 maart 2014 over Reaal in de categorie Verzekering
Beste heer Lammertsma, Vervelend dat deze klacht in uw ogen nog niet is opgelost. Helaas kan REAAL niks meer voor u betekenen. Op 25 januari 2013 ontving u van ons een reactie op uw klacht. Hier volgt een korte samenvatting:...
Samenvatting wordt geladen...
24 mei 2012 kreeg ik een brief “check u beleggingsverzekeringen en uw mogelijkheden” ik bleek een woekerpolis te hebben die ik alleen maar door intermediair “Brinckstaete Financiële Diensten” via SNS-Reaal kon laten wijzigen in een spaarpolis. Dit kon ik niet zelf doen, maar moest via deze intermediair. Het verlies van de woekerpolis was 1 ding, maar vervolgens een rekening krijgen van 1250 euro was absurd.
Als SNS-Reaal de gemaakte kosten terugbetaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2014 om 10:10 geantwoord
Beste heer Lammertsma,
Vervelend dat deze klacht in uw ogen nog niet is opgelost. Helaas kan REAAL niks meer voor u betekenen. Op 25 januari 2013 ontving u van ons een reactie op uw klacht. Hier volgt een korte samenvatting:
In de afkoopofferte van 9 oktober 2012 verwezen wij u naar VDZ Zorg en Inkomen. Dit was uw adviseur. Wij hebben u nooit verwezen naar Brinckstaete Financiele Diensten. Uit onderzoek blijkt dat u nooit contact heeft gehad met onze Infodesk voor het vinden van een nieuwe adviseur.
U heeft dus zelf gekozen voor Brinckstaete Financiele Diensten. Het afspreken van een te betalen vergoeding voor advies is iets tussen u en uw financieel adviseur. REAAL is hier geen partij in. Ook is deze adviseur geen onderdeel van ons concern maar een onafhankelijke tussenpersoon. Wij hebben u niet geadviseerd en zijn dan ook niet verantwoordelijk voor het advies van deze financieel adviseur.
Wij hopen dat u begrijpt dat wij niet in kunnen gaan op uw verzoek tot betaling van de advieskosten.
Eventueel kunt u een klacht indienen bij Brinckstaete Financiele Diensten, indien u zich onrechtmatig behandeld voelt. Vervolgens kunt u de zaak bij het Kifid aankaarten.
Wij kunnen helaas niks voor u betekenen.
Met vriendelijke groet,
Marco
REAAL Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
