Mijn Klacht:
Vandaag op 3 maart is de afspraak bij de notaris voor akte van levering van ons huis. Hiervoor heb ik ruim van tevoren contact opgenomen met Reaal aangezien de restschuld van het huis betaald moet worden uit deze polissen. Op 22 januari bevestiging gekregen per mail en op 23 januari de afkoopofferte die wij getekend retour moesten zenden. Dit hebben wij op 24 januari gedaan. Mij is gegarandeerd door de medewerker van Reaal dat dit ruim op tijd is. Geen zorgen mevrouw, voor 3 maart staat het geld op de rekening van de notaris.
Nu kom ik er vrijdag 28 februari achter dat het geld niet is overgemaakt. Gebeld en 40 minuten aan de telefoon gezeten met mevrouw van de klantenservice. Een spoedbetaling zou betekenen dat het einde van de week (lees:7 maart) geregeld zou kunnen zijn en dat ik maar een klacht moet indienen. Ik neem hier geen genoegen mee. Reaal is nalatig geweest en zij moeten niet van hun probleem, mijn probleem maken. Op deze wijze kan het transport van het huis vandaag niet plaatsvinden.
Kortom: ik heb een zeer groot probleem….!! Bedankt REAAL!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als vandaag (lees 3 maart voor 16u) het geld op de rekening van de notaris is gestort.
Het gaat om polisnummer: 7299409 & 7299410.
Wordt er niets geregeld,…dan gaat Reaal in een slecht daglicht komen te staan.
Met vriendelijke groeten,
Marlies Grijns
[email protected]
0626520301
