11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte Coco01, Bedankt voor het plaatsen van uw klacht. Aan de hand van uw schrijven merk ik dat de beëindiging van uw verzekering erg stroef verloopt. U heeft meerdere keren gebeld, maar tot op heden heeft de uitkering nog niet plaats gevonden. Erg lastig dit. Ik informeer u dan ook graag verder. Ik heb uw dossier doorgespit, en de eerste melding van afkoop is inderdaad eind december binnen gekomen. Nadat u onze afkoopofferte had ontvangen, heeft u deze op 23 januari teruggestuurd. Het dossier leek compleet, maar de kopie van het bankafschrift werd afgekeurd. De tenaamstelling stond hier niet op beschreven. En er mag alleen uitgekeerd worden als er een naam/nummer-controle uitgevoerd kan worden. Gelukkig is het dossier nu compleet. Het is nu wachten tot de afdeling "acceptatie" de afkoop doorzet naar de afdeling "uitkeringen". Ik verwacht dat de afkoop na 15 werkdagen afgerond zal zijn. Het duurt jammer genoeg dus nog even. Een spoedprocedure kan op dit moment niet worden uitgevoerd. Anders had ik deze graag willen aanbieden. Maar deze afwijkende werkwijze is gestaakt. Concreet kan ik uw afkoop dus niet afronden. Zodra de uitkering heeft plaats gevonden, sturen wij u een schriftelijke bevestiging. Tot die tijd wil ik vragen om het nog even af te wachten. Met vriendelijke groet, Arjen Posthuma Webcare Reaal

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht