Mijn Klacht:
Wij willen graag een deel aflossen van onze bankspaarhypotheek. Echter om dit te kunnen doen, moet Reaal eerst een offerte opstellen om aan te geven wat de impact is op aan de hypotheek gekoppelde spaardepot.
Wij hebben deze vraag vanaf juli 2013 uitstaan bij Reaal; eerst via onze tussenpersoon. Later heb ik zelf de vraag overgenomen. Meerdere mailtjes gestuurd en meerdere keren aan de telefoon gehangen. Je wordt van de ene naar de andere afdeling doorgestuurd.
De offerte zou gemaakt worden en uiterlijk 29 maart binnen zijn. Helaas, er kwam weer niets binnen. Heb weer gebeld en het bleek dat er nog helemaal niet naar mijn vraag was gekeken. Een spoedopdracht werd in gang gezet. Tot op heden nog niets gezien of gehoord.
Gewenste Oplossing:
Een offerte met een impactbeschrijving van de aflossing op ons spaardepot.
