Een klant van Reaal uit zijn bezorgdheid over de lange verwerkingstijd van acht weken voor het opvragen van informatie over de begrafenisverzekering van zijn moeder, die op sterven ligt. De klant heeft een kopie van het levenstestament gestuurd, waarin staat dat hij haar mag vertegenwoordigen, maar vreest dat de informatie te laat komt.
Mijn moeder ligt op sterven en in haar levenstestament staat dat ik haar mag vertegenwoordigen. Ik wil weten wat haar begrafenisverzekering is dus een kopie naar Reaal gestuurd. Verwerkingstijd is 8 weken!!! Dan is mijn moeder al dood! Ik wil weten voor hoeveel ze verzekerd is!
Direct inzage in haar polissen!
(10)
Reactie van de melder van de klacht Stolwijkvanlet
2 jaren geleden - Reaal neemt klacht niet in behandeling. Slecht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
