Mijn Klacht:

Nov 2013: Levensverzekering bij Reaal ivm met volledig afbetalen gekoppelde hypotheek, en ALLE gerelateerde rekeningen en kosten opgezegd.
Dec 2013: Reaal verzekert me dat ALLE rekeningen zijn opgeheven en uitbetaald.
Feb 2014 ik krijg TOCH een rekening voor mijn effecten rekening gekoppeld aan bovenbedoelde levensverzekering. (NL23SNSB0855677678)
Bij navraag hoe dit zit verteld Reaal me dat ik deze rekening NIET kan opheffen omdat hij verpand is en ik de verpanding moet oplossen, men vertelt mij niet welke verpanding het betreft.
Maart 2014 Het blijkt dat de ‘verpanding’ een administratieve fout is bij Reaal, en dat men ‘vergeten’ was deze op te heffen bij het opheffen van bovenstaande levensverzekering. De kosten voor de effecten rekening blijven (onterecht) door lopen.
Eind Maart: Na veel telefoontjes en uitleg EINDELIJK de effectenrekening opgezegd.
In een klacht hierover formuleer ik dat de oorzaak van het niet opheffen van de effecten rekening bij Reaal ligt en ik verzoek de reeds betaalde termijnen terug te betalen. Reaal weigert dit.

Daar de oorzaak van deze doorlopende betalingen volledig bij Reaal ligt, vind ik het niet meer dan redelijk en fatsoenlijk dat Reaal:
1) Me alle kosten op bovenbedoelde rekening, gemaakt in 20145 vergoedt.
2) Me de kosten die ik ga maken voor de belasting over 2014 op deze rekening vergoedt. (ik zou ze anders immers niet hebben gemaakt)
3) Me een exuus brief schrijft voor het ongemak en de telefoon kosten, voortvloeiende uit de verkeerde voorlichting en aan hun kant gemaakt fouten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de gemaakte kosten vergoed krijg en een excuus brief van reaal krijg, benevens een vergoeding als tegemoet komingvoor de extra belasting kosten over 2014.