Klacht over Reaal: Hypotheekrente aanpassen

Mijn Klacht:

Ik heb een hypotheek bij reaal Alkmaar met een rente van 5,3%. Met de huidige rentetarieven kan ik deze nu omzetten voor de aankomende 15 jaar tegen een percentage van 3,2%. Dit levert een besparing op van ongeveer €400 per maand. Ik ben door ziekte in financieel zwaar weer geraakt en heb deze besparing op mijn maandelijkse uitgaven hard nodig om de continuïteit van mijn gezin te kunnen blijven waarborgen. Reaal hypotheken heeft mij op 31 maart een voorstel doen toekomen waarin de rentetarieven vermeld stonden van voor de verlaging (27-03) welke 0,2% lager lagen op het moment van uitgifte alsmede een retourtermijn tot 28 maart. Reaal was niet bereid de rentetarieven in de offerte aan te passen naar de rentetarieven zoals die waren op de dag van uitgifte offerte.
Een nieuwe offerte ontvangen op 17 april met daarin wel de juiste tarieven opgenomen maar nu tevens een tweetal aanvullende voorwaarden welke het voor mij onmogelijk maken om mijn maandlast hypotheek naar beneden bij te stellen. Gestelde voorwaarde 1: in plaats van een automatisch incasso door reaal omstreeks 01 juni voor de boetekosten van de vroegtijdige renteherziening moet ik deze voor 01 mei aan hen handmatig overmaken en 2: de betalingsregeling die ik met reaal in goed overleg ben overeengekomen mbt een opgelopen achterstand in januari welke consequent wordt ingelost moet nu ineens ook voor 01 mei volledig zijn ingelost. Hiermee verplichten ze mij dus in feite om akkoord te gaan met een te hoge rente en anders kan ik deze noodgreep niet toepassen, de rente niet vroegtijdig herzien met alle mogelijke gevolgen van dien.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de nieuwe aanvullende oorwaarden uit de offerte worden geschrapt; De boetekosten voor de vroegtijdige omzetting automatisch rond 01 juni van mijn rekening worden geïncasseerd en overeengekomen betalingsregeling mbt de bestaande achterstand conform afspraak wordt afgewikkeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reaal beoordeeld.

Reaal

Heeft op 20 april 2015 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Post,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Gezien uw huidige situatie begrijp ik dat het voor u van belang is dat uw maandelijkse lasten omlaag gaan. De hypotheekrente is inderdaad in veel gevallen een hoge lastenpost. Het (vroegtijdig) aanpassen van de rente lijkt een mogelijke oplossing. Maar ik begrijp aan de hand van uw schrijven dat er een aantal voorwaarden zijn vastgesteld waar u aan moet voldoen. Graag wilt u van deze voorwaarden afwijken. Ik kijk dit graag voor u na.

Aan de hand van uw gegevens heb ik het dossier van uw hypotheek doorgenomen. Ik zie dat er recentelijk ook telefonisch contact is geweest over dit onderwerp. In overleg met de beheerafdeling kan ik jammer genoeg niet mededelen dat u van de voorwaarden mag afwijken. De bestaande betalingsregeling, plus de bijkomende boete, zouden er voor zorgen dat er een te groot financieel risico ontstaat.

Ik kan me voorstellen dat dit een teleurstellend bericht is. Op dit moment kan ik niet een concreet en direct alternatief voor u bedenken. Maar zoals u zelf al aangeeft loopt de huidige rentevast periode af in 2016. Dan kunt u dus boetevrij een nieuwe looptijd kiezen. Maar het is wel afwachten welke tarieven er op dat moment gelden.

Graag hoop ik dat ik u bij deze voldoende heb geïnformeerd. Als er toch nog vragen of opmerkingen zijn? Dan verneem ik dat graag van u.

Arjen
Reaal Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Uw reactie is feitelijk onjuist. Bij gelijke omstandigheden (regeling liep al en was reeds op betaald) heeft u op 31 maart een offerte aan mij uitgebracht met daarin het verkeerde rentepercentage. In deze offerte waren de eerder genoemde aanvullende bepalingen niet opgenomen, doch het financiele risico was voor reaal gelijk. Die waren zelfs groter. Ik betreur het ten zeerste dat uw afdeling commercieel beheer niet bereid is hier een hand in eigen boezem te steken. De eerste door u gedane offerte gebruikte rentetarieven die, in mijn nadeel, al bijna een week niet meer aktueel waren en de uiterste instuurdatum lag nog voor de uitgiftedatum. In uw aangepaste offerte met daarin wel de juiste rentepercentages staan ineens de genoemde twee voorwaarden waarbij u ineens afwijkt van de door ons gezamenlijk gemaakte afspraken en staan er twee verschillende incassodata genoemd. Tot mijn spijt waarbij u, ondanks het overtuigende nut van deze vroegtijdige aanpassing om de financiele malaise te kunnen beteugelen en de continuïteit van mij en mijn gezin duurzaam te kunnen waarborgen, het weigert uw eigen standaardnorm voor mij te hanteren. Zoals reeds telefonisch besproken is het voor mij wel mogelijk het boetebedrag op de door u laatstgenoemde datum op het ondertekenblad te voldoen. U zult begrijpen dat ik hiervoor geen begrip kan opbrengen.

Alexander0812

Heeft op 20 april 2015 om 15:32 geantwoord

Naar mijn mening is de klacht voorbarig afgesloten! Er is niets opgelost en ik zou hierover graag telefonisch met iemand van reaal hypotheken hierover van gedachten willen wisselen. Groet, Alexander Post 06-24619661

Bericht van

11 jaren geleden - Wederom bedankt voor uw reactie meneer Post. Begrijpelijk dat u graag telefonisch contact wilt met Reaal Hypotheken. Daarom heb ik uw contactgegevens opnieuw aan deze afdeling doorgegeven. Ik heb begrepen dat er net telefonisch contact met u is geweest. Heeft u alles kunnen bespreken wat u graag wilde bespreken? Als er nog iets waarmee ik u van dienst kan zijn, dan verneem ik dat wederom graag van u. Met vriendelijke groet, Arjen Reaal Webcare

Klacht: Hypotheekrente aanpassen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reaal

Vergelijkbare klachten in Verzekering