pvd123 op 04 juni 2014 over Reaal in de categorie Verzekering
We hebben per e-mail contact gehad. Akkoord van de bank is nog niet binnen. Zodra we dat ontvangen, nemen wij het verzoek van de klant in behandeling.
Samenvatting wordt geladen...
Ben al maanden bezig om de woekerpolis Multifacetplan af te kopen. Heb al contact gehad met een SNS adviseur omdat deze polis aan de hypotheek is gekoppeld. Heb al 2 keer allerlei informatie (ze weten nu alles van me) opgestuurd. Laatste keer was in maart 2014.
Nu is het al ruim 2 maanden stil, geen telefoon, email of brieven van wie dan ook. Schande, als je moet betalen weten ze je snel te vinden.
Als ik van deze woekerpolis af ben en de waarde is uitgekeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste meneer van Daal, Het is begrijpelijk dat u deze klacht indient via deze route. Ik ben uw dossier ingedoken, en zie dat u inderdaad al geruime tijd bezig bent met het afkopen van de levensverzekering. Het is natuurlijk erg spijtig dat dit zo lang moet duren. Daarom informeer ik u graag verder over de huidige stand van zaken. Alle documenten die wij van u nodig hebben voor de afkoop zijn keurig bij ons aangekomen. Waarom kan de verzekering dan nog niet uitgekeerd worden? Dit komt omdat uw REAAL verzekering nog steeds is gekoppeld aan uw SNS hypotheek. Deze koppeling, ook wel verpanding genoemd, dient verwijderd te worden. REAAL mag de verpanding pas verwijderen zodra SNS daar het akkoord voor heeft gegeven. Er is meerdere malen vanuit REAAL een bericht naar de SNS gestuurd om het afpandbericht op te vragen (laatste keer is 27 mei geweest). Tot op heden hebben wij nog geen bericht terug ontvangen. Daarom heb ik contact opgenomen met uw adviseur van het SNS kantoor te Valkenswaard. Het dossier is in behandeling, en zij zullen spoedig contact met u opnemen over de verdere afhandeling. Het probleem is dus nog niet direct opgelost, wat ik erg jammer voor u vindt. Ik wil u vragen om het nog even af te wachten. Excuus voor alle ongemakken. Met vriendelijke groet, REAAL Arjen Posthuma Webcare
Bericht van
11 jaren geleden - Beste meneer van Daal, Het is begrijpelijk dat u deze klacht indient via deze route. Ik ben uw dossier ingedoken, en zie dat u inderdaad al geruime tijd bezig bent met het afkopen van de levensverzekering. Het is natuurlijk erg spijtig dat dit zo lang moet duren. Daarom informeer ik u graag verder over de huidige stand van zaken. Alle documenten die wij van u nodig hebben voor de afkoop zijn keurig bij ons aangekomen. Waarom kan de verzekering dan nog niet uitgekeerd worden? Dit komt omdat uw REAAL verzekering nog steeds is gekoppeld aan uw SNS hypotheek. Deze koppeling, ook wel verpanding genoemd, dient verwijderd te worden. REAAL mag de verpanding pas verwijderen zodra SNS daar het akkoord voor heeft gegeven. Er is meerdere malen vanuit REAAL een bericht naar de SNS gestuurd om het afpandbericht op te vragen (laatste keer is 27 mei geweest). Tot op heden hebben wij nog geen bericht terug ontvangen. Daarom heb ik contact opgenomen met uw adviseur van het SNS kantoor te Valkenswaard. Het dossier is in behandeling, en zij zullen spoedig contact met u opnemen over de verdere afhandeling. Het probleem is dus nog niet direct opgelost, wat ik erg jammer voor u vindt. Ik wil u vragen om het nog even af te wachten. Excuus voor alle ongemakken. Met vriendelijke groet, REAAL Arjen Posthuma Webcare
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Heer Posthuma, Dank voor de snelle reactie. Het laatste contact met de SNS bank is inderdaad alweer ruim 2 maanden geleden. Weet u ook waarom ze me (als trouwe klant) links laten liggen, kan ik zelf verdere actie ondernemen ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2014 om 15:09 geantwoord
We hebben per e-mail contact gehad.
Akkoord van de bank is nog niet binnen.
Zodra we dat ontvangen, nemen wij het verzoek van de klant in behandeling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
