Mijn Klacht:
Op 11 augustus is mijn polis afgekocht bij Reaal.
De afkoopofferte van 31 juli was aanzienlijk hoger waarop ik commentaar heb gemaakt richting Reaal.
Op 28 augustus ontvang ik een brief van Reaal waarin staat dat ik ineens 258,20 tegoed heb die ik na 56 dagen ontvang als ik de laatste premies niet storneer. 1 premie van 141,15 heb ik gestorneerd omdat ik het onzinnig vindt voor iets te betalen wat niet meer loopt.
Ik heb Reaal gevraagd het restant 117,05 aan mij over te maken zodat alles rond is. Ik heb hierover gebeld en van dit gesprek werd ik niet wijzer, het bedrag zou geen 258,20 zijn maar slechts 129,10.
De brief zou niet kloppen die Reaal mij stuurde.
Nu krijg ik een aanmaning (3 sep) van 141,15 (de gestorneerde premie) wil Reaal terug. Uiteraard met de nodige standaard dreig-teksten er in.
Ik overweeg mijn nieuwe verzekering die bij Reaal loopt ook op te zeggen. Het is allemaal erg onduidelijk.
Gewenste Oplossing:
Reaal moet aangeven dat de aanmaning van 3 september onterecht is en dat het bedrag van 117,05 binnen enkele dagen wordt overgemaakt.
Nakomen wat Reaal belooft in de brief van 28 augustus jl..
