KIM2014 op 06 maart 2014 over Reaal in de categorie Verzekering
Beste heer Van Buuren, Allereerst onze excuses dat u tot op heden het geld nog niet heeft ontvangen. Op 19 februari zijn de beleggingen inderdaad contant gemaakt. Vervolgens dient dit naar de uitkerende afdeling te worden gestuurd. Helaas nam dit...
Vandaag (14-03-2014) is mijn geld gestort. Ik dank het team van klacht .nl.
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf medio februari probeer ik mijn polis uitgekeerd te krijgen.
Na veel mailen en bellen was dit het antwoord van Leven Reaal Particulier:
Uw polis is op 19 februari afgehandeld, de afkoopwaarde zal binnen enkele dagen worden uitgekeerd.
Enkele dagen blijkt een heel ruim begrip te zijn bij Reaal.
Wat denkt u ? Of u aub mijn geld wil storten.... dank u.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2014 om 08:41 geantwoord
Beste heer Van Buuren,
Allereerst onze excuses dat u tot op heden het geld nog niet heeft ontvangen. Op 19 februari zijn de beleggingen inderdaad contant gemaakt. Vervolgens dient dit naar de uitkerende afdeling te worden gestuurd.
Helaas nam dit proces langer in beslag dan normaal. U heeft op 3 maart contact met ons gehad en mijn collega heeft ontdekt dat er iets fout is gegaan in het afkoopproces. Zij heeft de verantwoordelijke afdeling een bericht gestuurd.
Dit probleem is inmiddels verholpen en de uitkering staat klaar. Helaas kan het geld in het weekend niet worden gestort. Wij gaan er vanuit dat u het geld volgende week op de rekening heeft.
Nogmaals onze excuses namens REAAL.
Mocht u nog vragen hebben dat vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Marco
REAAL Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Dank u wel voor de geboden oplossing. dit wil nog niet zeggen dat het probleem is opgelost zoals aan de groene ribbon boven aan deze pagina is te zien. Deze klacht is pas opgelost als het geld op mijn rekening is gestort. Zodra dat is gebeurt zal ik daar melding van maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reaal beoordeeld.
Heeft op 14 maart 2014 om 10:52 geantwoord
Vandaag (14-03-2014) is mijn geld gestort. Ik dank het team van klacht .nl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
