Mijn Klacht:
geachte heer/mevrouw,
Hierbij dienen wij een officiële klacht in mbt de afkoop van onze lijfrente verzekering met polis nummer 1406086535.
vanaf oktober afgelopen jaar ben ik bezig via de SNS om onze lijfrente verzekering die per 1 febr 2015 afloopt af te kopen.
De heer Sander de Mooij van SNS Tilburg hebben wij in oktober al gesproken en heeft keer op keer zijn excuses aangeboden omdat hij keer op keer niet reageerde op diverse mails, sms-en en voice mails.
hij zou voor ons eea uitzoeken mbt de afkoop van onze lijfrente verzekering.
uiteindelijk na vele weken hebben wij hem weer gesproken en heb aangegeven dat wij niet als klant op deze manier behandeld willen worden. Bovendien heeft dhr de Mooij ons foutief geïnformeerd over de wijze van uitbetaling en data daarvan.
Hij beloofde dat ik binnen 8 dagen van Reaal een offerte zou ontvangen..
Ook na de 8 dagen nog steeds geen brief.
doordat ik niet verder kwam met de heer de Mooij ben ik afgelopen week gaan bellen met Reaal en die gaf aan dat men nog niets aan deze zaak had gedaan!! sterker, men gaf aan dat het wel vaker goed fout gaat met Reaal en SNS… Men adviseerde zelf om een klacht in te dienen… Deze heer zou vandaag terug bellen, maar niets hoor…
wij zijn nu ruim 3 maanden bezig om ons eigen geld te laten uitkeren en nog steeds niets!
Buiten het feit dat ik inmiddels schade heb opgelopen doordat er nog steeds geen geld is ( winst verlies van een aankoop die ik niet kon doen) heb ik ook nog rente verlies, en daarnaast heel veel tijd en energie.
Het is voor ons onvoorstelbaar hoe u omgaat met klanten?? Als ik met mijn klanten zo zou omgaan had ik morgen geen klanten meer! Ik heb mijn advocaat ingeschakeld en het hele verhaal voorgelegd.
Afhankelijk van uw antwoord en tegemoetkoming zullen wij ons beraden om hier een zaak van te maken. Het is voor mij nu een principe kwestie geworden.
Gewenste Oplossing:
1. Mits wij binnen 5 werkdagen het geld op onze rekening kunnen zien.
2. Een tegemoet koming van winst en rente verlies van totaal 1104,- euro
3. Tegemoet koming van mijn kostbare tijd ( minimaal 6 uren) bezoeken, mails, telefoontjes, emails, enz
4. Een duidelijk antwoord en een excuus
