Mijn Klacht:
Ik word regelmatig gebeld door de mensen die in dienst van Ziggo om abonnementen verkopen, de zogenoemde sales mensen. Ik heb ze nu een paar keer aan de telefoon gehad. Ze bellen ongevraagd op en proberen je een abonnementsvorm te verkopen. Een aantal keren had ik geen tijd in hun verhaal, maar gisteren (maandag 8 Juni – 16:12 uur) kreeg ik een dame aan de telefoon die mij graag wilde helpen om van mijn Complete pakket over te stappen naar Max waarvoor ik voor de eerste 6 maanden een bedrag van €39,95 zou betalen en daarna €70. Dat klonk erg leuk en eigenlijk te leuk om waar te zijn, en dat bleek ook, want toen ik de mail van mijn bestelling kreeg kon ik nergens de korting terug vinden.
Ik had ook nog zo gehamerd op de betreffende dame om mijn bestelling nog niet te laten effecturen omdat ik op een grote project vanaf thuis aan het werken ben, maar nee hoor, de MAX pakket werd direct nadat ik de mail had ontvangen erop gezet, met alle gevolgen van dien. ik kreeg heel veel last van mij netwerk. Ik heb thuis een MESH systeem opgezet en kreeg toen bij de omzetting niets meer aan de praat. Ik belde vervolgens de klantenservice, kreeg een dame van in de 50 aan de lijn en zij heeft toen op afstand mijn modem gereset met als gevolg dat de Bridge model inactief was gemaakt. Mijn modem had ik vorige jaar op bridge laten zetten omdat ik anders te veel WiFi signaal in huis had. Heb toen weer gebeld naar Ziggo, kreeg toen een jongere dame aan de lijn. zij zette mij voor 10 minuten in de wacht, toen ze weer terugkwam vertelde ze mij dat het een paar minuten gaat duren voordat mijn modem weer terug wordt gezet in de Bridge mode. Ik heb toen 30 minuten gewacht en zag nog steeds dat de modem in de normale stand stond. Dit kun je zien doordat de LED op de connectbox wit van kleur wordt. Als het in de bridge mode staat is het groen van kleur, en daarbij zag ik 2,4G en 5G wifi zichtbaar.
Ik belde voor de derde keer naar Ziggo klanten service, de gezegde derde keer scheepsrecht kwam voor mij gisterenavond uit. Ik kreeg een echte professional aan de lijn die het probleem voor mij binnen 10 minuten had gefikst. Toen hij klaar was met zijn technisch ondersteuning heb ik hem verzocht om voor mij in het systeem te kijken hoe mijn abonnement in het systeem staat. Ik kreeg te horen dat ik 12 maanden lang €70 moet betalen, terwijl aan mij een korting van de eerste 6 maanden werd beloofd, namelijk 6 maanden lang €39,95 en daarna €70.
Ik heb gebeld naar de sales afdeling van Ziggo op het nummer: 020-2205249, want dit is het nummer waar ze altijd vandaan bellen om je een abonnement aan te smeren. Ik heb contact gehad op maandag 8 Juni om 16:12 en bleef 7 minuten aan de lijn met de slimme verkoper.
Toen ik erachter kwam dat ik niet de korting heb gekregen die mij beloofd was heb ik weer naar Ziggo sales gebeld, ik kreeg toen een jonge heer aan de telefoon, hij wist mij te vertellen dat mijn korting wel in het systeem staat en dat hij dit ook ziet staan. dit was om 16:20 uur. Hier heeft hij zitten liegen want achteraf bleek dat het helemaal niet in het systeem staat!
In de avond nadat ik technisch alles had opgelost, adviseerde de professional die mij had geholpen om naar de sales te bellen en te vragen of zij de korting voor mij erin willen zetten. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb nadat alles goed werkte (inmiddels 19:37 uur) sales gebeld. Zij beloofde mij met een oplossing te komen voor dit probleem, de oplossing heb ik helaas niet gekregen. Ik vind het Ziggo onwaardig de manier waarop dit allemaal gegaan is. Ik heb nog 14 dagen bedenktijd voor het abonnement wat ze mij hebben aangesmeerd, dat komt wel goed, maar ik adviseer echt iedereen nooit in te gaan op de verkoop praatjes van deze organisatie. Ze proberen van alles met je en beloven ook echt van alles en uiteindelijk zit je met de gebakken peren. Ik ben helemaal niet te spreken over hoe Ziggo als organisatie gisteren (maandag 8 Juni) met mij is omgegaan. Dit heb ik nog nooit meegemaakt en in mijn ogen echt Ziggo onwaardig! Een dikke (min) -10 en een vette duim naar beneden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Ziggo de jonge rotte appels uit zijn organisatie verwijderd en mij 1 jaar lang gratis de Max pakket aanbied. Dat zijn ze op z'n minst schuldig aan mij als 10 jaar ouwe trouwe klant!!!!
