Mijn Klacht:

Op woensdag 19 oktober jl. ik met mijn moeder geparkeerd in een Qpark garage in hartje Den Haag. Normaliter parkeren wij in de Torenstraat, maar wij daar werden wij om voor ons onduidelijke redenen verwezen naar de dichtstbijzijnde andere Qpark. Eenmaal geparkeerd op de 2e etage van deze garage, zochten wij de lift, daar mijn moeder in een rolstoel zit. Na 8 minuten wachten, concludeerden wij zelf, dat deze lift defect was. Nu was het probleem; hoe komen wij met rolstoel en al nu beneden? Helaas was er geen andere manier, dan met de rolstoel de weg van de auto’s te volgen, met alle risico’s van dien, daar dit ook nog eens vrij steile hellingen zijn. Gelukkig zijn wij veilig beneden gekomen. Wij zijn meteen gaan kijken of we ter plaatse een klacht in konden dienen, daar er totaal geen defect meld ode lift was aangegeven. Helaas, was er op dat moment (+/- 16.50u) niemand aanwezig.
Na een gezellig etentje, kwamen wij rond 19.30/19.45u. weer terug bij Qpark in de hoop daar een medewerker aan te treffen en een werkende lift. Geen van beide was helaas het geval, wel waren er dakloze en drugsverslaafde medemensen aanwezig. Door deze aanwezigheid, voelde wij ons niet geheel prettig en hebben wij z.s.m. betaald. Daar kwam de volgende verbazing, wij moesten voor nog geen 2u.parkeren €12,00 betalen!!!! Een ronduit schandalig hoog bedrag. Door deze schok, zijn wij prompt een betaalbewijs vergeten te printen. Nu kwam dus echter weer het probleem van de defecte lift, waar nog steeds geen kennisgeving van was op de lift. Nu was het echter compleet onmogelijk om met mijn moeder in de rolstoel de weg van de auto’s naar boven te gaan nemen en moest ik nu mijn moeder alleen achterlaten op stoep beneden bij de garage, u kunt zich voorstellen dat wij ons beide hier totaal niet prettig bij voelden.
Gelukkig is alles goed verlopen, maar vinden wij de gehele situatie totaal niet kunnen, zowel het feit dat het compleet onduidelijk is, dat de lift defect is, dit nergens ter plaatse gemeld kan worden en je een afschuwelijk hoog bedrag moet betalen voor een gezellig uitje van zo’n 2 uur.
Gezien het feit wij normaliter in de Torenstraat garage van Qpark parkeren en het daar ook al een ellende is om met de rolstoel naar de begane grond te komen, daar de lift eindigt bij de auto in/uitgang en je dan nog zo’n 4 a 5 traptreden met de rolstoel naar beneden moet, was dit toch wel de beroemde druppel qua ergernissen wat betreft rolstoel onvriendelijkheid in deze 2 Qpark garages in Den Haag.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het zeer op prijs stellen als wij, ter compensatie van alle ellende, de €12,00 terug gestort kunnen krijgen, of in elk geval de helft daarvan. Zoals ik al schreef, hebben wij helaas geen betaalbewijs, maar kunnen wij ,indien nodig, wel een giro afschrift overleggen.

Tevens zou mijn moeder het zeer op prijs stellen, en met haar andere rolstoelgebruikers, als wat meer aanpassingen kunnen komen, zodat rolstoelgebruikers ook normaal een garage kunnen betreden, je zit al niet voor je lol in zo'n ding, maar als je dan ook nog eens met je rolstoel een aantal treden af moet of zo op straatniveau te komen, maakt dit het nog veel lastiger.