Mijn Klacht:
Vrijdag 4 april 2014 had mijn oma de volgende reis gepland:
– vertrek vanuit Drachten om 12.50 uur naar Leeuwarden met lijn 320.
– Aankomst Leeuwarden om 13.30 uur
– vertrek met Valys om 13.30 uur vanaf station Leeuwarden naar Sint Annaporchie. Dit was vooraf besproken met Valys.
Echter, de reis liep anders dan gepland, doordat de buschauffeur van Qbuzz weigerde mijn oma mee te nemen. Dit in verband met de kleine opvouwbare scootmobiel. Hij verwees door naar de collega van lijn 14, welke zou vertrekken om 13.00 uur. Ook deze chauffeur wilde niet meewerken. Dit zou alleen anders zijn wanneer mijn oma haar rolstoel van huis zou halen. Dit heeft zij vervolgens dan ook gedaan, om het vol goede moed nogmaals te proberen bij de volgende bus om 13:32 uur. Ook deze chauffeur, inmiddels de derde!, weigert om mee te werken. Een collega durfde zelfs te zeggen: ‘Dan had u maar de volledige reis met het Valys busje moeten plannen’. Vervolgens zag de buschauffeur n.a.v. de verontwaardigde reactie van mijn oma, zich genoodzaakt om dan toch maar te bellen met het hoofdkantoor. Hier wordt aangegeven dat hij mijn oma dient mee te nemen. Hetgeen ons nogal vanzelfsprekend lijkt. Uiteindelijk komt zij dan ook, hetzij een 40 minuten te laat, in Leeuwarden aan. Het busje van Valys heeft dus 40 minuten staan wachten!
Gewenste Oplossing:
Kortom, het vertrouwen in Qbuzz is tot het nulpunt gedaald. Hoe kan een dienstverlenend bedrijf, zulke chauffeurs in dienst hebben.
We vinden een excuus dan ook wel het minste wat Qbuzz kan doen. Verder is het belangrijkste dat het vertrouwen in Qbuzz wordt hersteld. Dit kan alleen door een bewijs te ontvangen dat chauffeurs van Qbuzz verplicht zijn om rolstoelgebruikers mee te nemen. Wij vertrouwen erop dat we spoedig een positieve reactie ontvangen, zodat mijn oma in het vervolg weer met een gerust hart met het openbaar vervoer kan reizen.
